Frankfurt wirbt mit zwei U-Bahnen für den telefonischen Bürgerservice 115
Seit Anfang März 2010 bieten die Städte Frankfurt am Main und Offenbach ihren Bürgern professionellen und modernen Behördenservice per Telefon unter der 115. Um diesen Service noch bekannter zu machen, werden seit heute zwei auffällig gestaltete U-Bahnen im Frankfurter Stadtgebiet als urbane und auffällige Werbeträger unter-wegs sein. Hierfür gehen die Stadt Frankfurt am Main und die VGF – Verkehrsgesellschaft Frankfurt am Main eine Kooperation ein.
Stadtrat Frank, 115-Mitarbeiterin Bohlander und Geschäftsführer VGF Röhre
Gestalterin und Modell
Der für die 115 zuständige Stadtrat Markus Frank nahm gemeinsam mit dem Geschäftsführer der VGF, Werner Röhre, und der auf den Zügen abgebildeten Frankfurter 115-Mitarbeiterin, Nadja Bohlander, die U-Bahnen offiziell in Betrieb. Stadtrat Frank ist begeistert von der attraktiven Werbung, gestaltet vom Designbüro DIEHLDESIGN aus Frankfurt, für die Behördennummer: „Die beiden Züge sind ein echter Hingucker und deshalb hoffe ich, dass wir so noch viele Frankfurter Bürgerinnen und Bürger auf den neuen Service der 115 neugierig machen können. Ich danke den Verantwortlichen der VGF, dass diese langfristige und nachhaltige Werbemaßnahme durch eine erfolgreiche Kooperation vereinbart werden konnte.“
Auch der Geschäftsführer der VGF, Werner Röhre, freut sich über die „fahrende Visitenkarte“ für Frankfurt am Main. „Eine Großstadtverwaltung wie die Stadt Frankfurt ist wahrscheinlich nicht weniger komplex als unser Liniennetzplan. Deshalb macht eine einfache, für jeden leicht zu merkende Nummer als direkter telefonischer Draht in die Verwaltung absolut Sinn. Eine gute Sache, die wir gerne unterstützen,“ so Röhre. Neben den beiden U-Bahnen finden sich im Rahmen der Kooperation zwischen VGF und Stadt Frankfurt am Main inzwischen in vielen Verkehrsmitteln auch Doorhanger zur Behördennummer 115.
Nach gut hundert Tagen 115-Betrieb wird die Präsenz der Züge im Stadtgebiet die Behördennummer 115 den Frankfurter Bürgerinnen und Bürgern visuell noch greifbarer machen. „Etwas mehr als 8.700 Anrufe über die 115 waren in den ersten hundert Tagen aus Frankfurt und Offenbach zu verzeichnen. Das zeigt mir, dass unser Angebot zu einer weiteren Verbesserung des Bürgerservices geführt hat. Zudem wurde bei einem unabhängigen Qualitätstest durch eine bekannte Frankfurter Tageszeitung unser 115-Service-Team von fünf Callcentern im Rhein-Main-Gebiet mit der Gesamtnote gut zum Siegerteam gekürt“, bilanzierte der Stadtrat. Die Freundlichkeit der 33 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Servicecenters sei besonders gelobt worden. Stellvertretend für das gesamte Service-Team gratulierte und dankte Stadtrat Frank der Mitarbeiterin Nadja Bohlander.
Über die Behördenrufnummer 115:
Das übergreifende Ziel der Behördenrufnummer 115 ist es, allen Bürgerinnen und Bürgern den Zugang zur öffentlichen Verwaltung zu erleichtern, und zwar egal, ob es nun um Angelegenheiten der Städte, des Landes oder des Bundes geht. Die sonst in Ämtern und Behörden immer zentrale Frage nach der Zuständigkeit rückt bei 115 in den absoluten Hintergrund. Ob Termine beim Standesamt, Bürger-amt, der Bauaufsicht oder bei der Kfz-Zulassung, Fragen zu Formularen, der Müllabfuhr oder zum Elterngeld - unter der Telefonnummer 115 erhalten Bürgerinnen und Bürger umfassend und freundlich Auskunft, unabhängig davon, welche Institution betroffen ist. Das komplett auf freiwilliger Basis aufgestellte Projekt vernetzt dabei Kommunen, Länder und Bund, so dass überall Informationen schnell und kompetent abrufbar sind. Erreichbar ist die 115 seit fast genau einem Jahr in vielen Städten für derzeit ca. 13 Millionen Einwohnerinnen und Einwohner, und zwar Montag bis Freitag von 08:00 – 18:00 Uhr. 55 % der 115-Anrufe werden beim ersten Kontakt beantwortet. Seit 2. März 2010 wird auch in Frankfurt am Main dieser Service angeboten. Aufgrund einer Kooperation zwischen Frankfurt und Offenbach, können auch die Bürgerinnen und Bürger von Offenbach diesen Service nutzen. Seinen Sitz hat das zum Frankfurter Bürgeramt gehörende Servicecenter 115 mit insgesamt 33 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in nach neuesten ergonomischen Aspekten ausgestatteten Räumlichkeiten im Frankfurter Stadtteil Gallus. Anrufe bei der 115 sind kostenpflichtig. Aus dem Festnetz der Telekom entstehen für 115-Gespräche Kosten in Höhe von 0,07 € pro Minute. Detaillierte Informationen zu den Anrufkosten und allgemein zum Projekt finden Sie im Internet unter www.d115.de bzw. unter www.frankfurt.de/d115</.
Zur Zeit liegen keine aktuellen Meldungen vor. Wir wünschen Ihnen eine gute Fahrt!