Die Fahrgastbetreuer

Fahrgastbetreuer der VGF
  • Was kostet meine Fahrkarte?
  • Welche Taste muss ich am Fahrkartenautomaten drücken?
  • Wann fährt die nächste Bahn?
  • Von welchem Bahnsteig fährt meine Bahn ab?
  • Wie komme ich zum Römer?

Diese und viele andere Fragen beantworten Ihnen unsere Fahrgastbetreuer an zentralen Stationen, wie z.B. Hauptwache und Konstablerwache. Informationen und Hinweise halten sie auch bei Änderungen im Liniennetz und beim Tarif bereit. Sie helfen Ihnen darüber hinaus bei Fragen der Nahorientierung, ebenso wie bei Problemen und Störungen der Rolltreppen, Aufzüge oder Fahrkartenautomaten. Darüber hinaus stehen sie bei Umleitungen oder Bauarbeiten den Fahrgästen vor Ort für Fragen zur Verfügung.

Außerdem sorgen sie tatkräftig dafür, dass Kunden mit Kinderwagen, Gepäck und andere Personen mit eingeschränkter Mobilität zum Bahnsteig und in die Bahn gelangen.

Die Fahrgastbetreuer sind von Montag bis Freitag zwischen 8 und 20 Uhr und Samstag von 10 bis 18.30 Uhr in Zweier-Teams unterwegs. Mit ihren Mobiltelefonen können Sie bei Gefahr schnell Hilfe herbei rufen sowie Störungen sofort weiter melden.

Die Fahrgastbetreuer möchten den Fahrgästen der VGF den Zugang zu Bussen und Bahnen erleichtern und damit den Kundendienst ergänzen und verbessern. Dies kommt insbesondere Gelegenheitsfahrern und Touristen zu Gute. Deshalb finden Sie unsere Fahrgastbetreuer auch im Infopavillon am Hauptbahnhof. Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 8 bis 19.30 Uhr und Samstag von 10 bis 18 Uhr.

Sprechen Sie unsere Fahrgastbetreuer einfach an – sie helfen Ihnen gerne weiter.