Teamleitung Kundenservice (d/m/w)

Wir bewegen Menschen

Als Verkehrsdienstleisterin arbeiten wir an der Zukunft Frankfurts – als Arbeitgeberin kümmern wir uns mit Ihnen um Ihre Zukunft. Darum leben wir in unserem Unternehmen Offenheit, Toleranz und Gleichberechtigung und unterstützen Sie mit vielfältigen Benefits. Wir glauben: Der Nahverkehr ist die Zukunft der Mobilität. Deswegen entwickeln wir mit Leidenschaft neue Ideen und Konzepte.  

Arbeiten Sie mit uns an der Mobilität Frankfurts!   

Ihre Aufgaben

Der Vertrieb der VGF ist für den Verkauf von RMV-Fahrkarten und Abonnements an Geschäfts- sowie Privatkunden verantwortlich.

 

  • Als Teamleitung unseres Abo- und Onlineservices innerhalb unseres Vertriebsbereichs führen Sie ein Team von ca. 25 Mitarbeitenden, welches sich rund um die Anliegen und Belange unserer privaten Abokund:innen kümmert
  • Sie stellen den ordnungsgemäßen Tagesablauf im Verantwortungsbereich des Abo- und Onlineservices sicher
  • Darüber hinaus helfen Sie, Prozesse stetig weiterzuentwickeln und erstellen Statistiken sowie Auswertungen
  • Sie betreuen Sonderthemen und bearbeiten bei Bedarf besonders gelagerte Einzelfälle, so zum Beispiel an die Geschäftsführung gerichtete Kundenbeschwerden
  • Bei all diesen Aufgaben arbeiten Sie kontinuierlich mit internen Schnittstellen zusammen und stimmen sich mit diesen ab
  • Nicht zuletzt unterstützen Sie die Abteilungsleitung bei bereichsübergreifenden Projekten und Sonderaufgaben

Ihr Profil

  • Ob ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft/Kommunikation oder eine abgeschlossene Ausbildung mit vergleichbarem Kenntnisstand: Uns ist es wichtig, dass Sie den Blick über den Tellerrand hinaus mitbringen
  • Sie bringen bereits Führungserfahrung mit und verstehen es Ihr Team erfolgreich zum Ziel zu führen
  • Darüber hinaus konnten Sie bereits Praxiserfahrung in der zielorientierten Kundenansprache sammeln und bringen ein ausgeprägtes Serviceverständnis mit
  • Ein kundenorientiertes Verhalten sowie ein sicheres und freundliches Auftreten zeichnet Sie ebenso aus wie die Freude am Umgang mit Menschen
  • Sie beschreiben sich als offene, neugierige, aber auch geduldige Person, die auch gerne neue Herausforderungen anpackt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung

Unser Angebot

  • Wir bieten Ihnen einen Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung nach TV-N Hessen sowie weitere attraktive Zusatzleistungen: Freuen Sie sich auf eine Jahressonderzahlung, eine Leistungsprämie, unsere betriebliche Altersvorsorge (Zusatzversorgungskasse der Stadt Frankfurt am Main) – und (selbstverständlich) ein kostenfreies Jobticket.
  • Neben der tarifvertraglichen und kulturell gelebten 39-Stunden-Woche erwartet Sie ein attraktives Gleitzeitmodell. Je nach Einsatzbereich können Sie zudem in Teilzeit oder tageweise mobil von zu Hause aus arbeiten.
  • Auch die Erholung darf natürlich nicht zu kurz kommen: So haben Sie Anspruch auf 30 Tage Urlaub im Kalenderjahr sowie zwei weitere freie Tage an Weihnachten und Silvester. Außerdem stehen Ihnen bis zu 12 zusätzliche Gleitzeittage im Jahr zur Verfügung!
  • Für die Freizeitgestaltung abseits der Arbeit sorgen regelmäßige Verlosungen von Tickets für Kultur- und Sportveranstaltungen.
  • Mit unserer Version einer Mini-Volkshochschule, unserer VGF-Akademie, erwarten Sie weitere persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten – getreu dem Motto: Sie investieren Ihre Zeit, wir übernehmen die Kosten!
  • Zudem unterstützen wir die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Wir sind seit 2016 mit dem Zertifikat des audit berufundfamilie ausgezeichnet. 

Bring deine Stadt ins Rollen!

Sie haben weitere Fragen? Melden Sie sich gerne! 

Ansprechperson: Jonas Maurer 
Mobil: +49 170 4892027
 


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